Politique de retour et de remboursement

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Home Politique de retour et de remboursement

Chez JANI – Tout simplement, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@janico.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
Être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, etc.)
Être accompagné du bon de commande ou de la facture

3. Exceptions – Produits non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits d'hygiène et de soin (crèmes, soins, baumes) descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Procédure de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@janico.fr avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.